Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les produits qui bénéficient du droit légal de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

Vous pouvez effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client, via la rubrique dédiée aux retours et annulations :

Demander un retour ou une annulation depuis mon compte client

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la vente.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Commandes personnalisées

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ainsi, les créations réalisées spécialement selon les choix du client, notamment en matière de couleur, de matière, de finition ou de dimensions, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement en cas de simple changement d'avis.

Une commande personnalisée est considérée comme validée à réception du paiement. À compter de cette validation, sa fabrication peut commencer et les modifications ou annulations demandées pour simple changement d'avis ne sont plus possibles.

Cette exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses droits au titre des garanties légales applicables, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Comment demander un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande directement depuis votre compte client, via la rubrique dédiée aux retours et annulations.

Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse suivante :

bonjour@blushgarden.fr

Toute demande de retour doit être effectuée avant l'expiration du délai légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception et à nous contacter rapidement si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans votre commande.

En cas de produit défectueux ou non conforme, les garanties légales applicables restent pleinement applicables.

Veuillez nous contacter à bonjour@blushgarden.fr en joignant, si possible, des photographies du problème afin que nous puissions vous proposer la solution adaptée.

Les frais de retour liés à un produit défectueux, non conforme ou ne correspondant pas à la commande ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation prévoit leur prise en charge par Blush Garden.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, Blush Garden rembourse la totalité des sommes versées par le client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Blush Garden est informée de la décision du client de se rétracter.

Toutefois, pour une vente de biens, Blush Garden peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Échanges

Blush Garden ne propose pas d'échange direct.

Lorsqu'un produit bénéficie du droit de rétractation, le client peut exercer ce droit puis, s'il le souhaite, passer une nouvelle commande pour un autre produit.

Les créations personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un échange en cas de simple changement d'avis.